よくある質問

よくあるご質問についてお答えいたしております。お問い合わせの際には、まずこちらをご覧ください。

1度にどの位の注文が可能ですか?
購入する薬の種類により購入量が異なります。
医薬品医療機器等法によると下記の数量で輸入が認められています。
1つの医薬品に対して用法・用量を守れば、異なる医薬品を複数注文することが出来ます。

1.医薬品・医薬部外品の輸入は用法・用量からみて2ヶ月分以内まで
(ペットショップ・ドラッグストアで購入出来る医薬品)

2.毒薬・劇薬・処方薬の輸入は用法・用量からみて1ヶ月分以内まで
(日本国内では、医師の処方が義務付けられている医薬品)

3.外用剤・化粧品は、標準サイズで1品目24個以内まで
(サプリメントや医療品でないシャンプーなど)
輸入手続きは必要ですか?
輸入手続きは、全て当サイトが代行致します。
お客様は国内通販サイト同様に当サイトの欲しい商品を買い物カゴに入れて購入頂くだけでOKです。
また通関手続きの手数料などは一切ご請求しておりません。
医薬品の個人輸入は合法ですか?
個人所有のペットに使用する目的で医薬品を個人輸入する事は、医薬品医療機器等法で認められており合法です。
友達や家族の分も一緒に注文出来ますか?
ご家族と同居されていて共有のペットであれば問題ないでしょうが、
海外より輸入する動物用医薬品は日本国内で承認又は登録されたものではないため、
原則として日本国内での第三者への譲渡や販売は、薬事法で禁止されています。
サイト運営の建前として、購入頂いた医薬品を誰が使用するかまでは確認しようがございいませんので、お客様の裁量で判断して下さい。
獣医師からの処方せんが無くても注文出来ますか?
はい、注文可能です。
既に獣医さんから処方を受けている同成分の薬を安価でお求めの方も多くいらっしゃいます。
またインターネットで効果効能や副作用、口コミを勉強されて購入される方も非常に多いです。
全ての新薬にジェネリック薬はありますか?
ジェネリックは新薬の特許が切れてから他の製薬会社が製造販売する薬となっていますので、特許が切れていない、まだ比較的最近販売された薬の場合はまだジェネリック薬はありません。
国内で販売されていない薬でも、海外では薬事法が違いますので、そうした薬も製造ができ、海外では既にジェネリックのような薬が販売されているものもあります。
購入には会員登録が必要ですか?
はい、必要です。
当サイトでの会員登録は、お客様の利便性を考え、次回以降の手間を簡略化するために機能しております。
購入方法は選択可能ですか?
はい、可能です。
インターネット・メール・お電話・FAXにて24時間ご注文を受付けております。
商品が届くか不安です。
入金確認出来ましたら、発送手続き後に追跡番号をメールでご連絡致します。
サイト内または郵便局ホームページの追跡検索窓に番号を入力頂ければ、ご自身の荷物が追跡可能です。
どれ位で届きますか?
商品によって異なりますが、発送後5日~14日を目安にして下さい。
商品の在庫や土日祝日、税関の混雑具合によって遅れが生じる場合がございます。
日付、時間指定は出来ますか?
原則として国際書留郵便で配送しますので、日付・時間指定はお受け出来ません。
郵便のお届けとなりますので、不在の場合は不在票がポストに入ります。
その際は、郵便局に連絡頂き日付・時間を指定して再配達を依頼して下さい。
※郵便局の保管期間を過ぎますと返送されてしまいます。その際の再配達料金は、お客様負担とさせて頂きます。
会社宛に配送出来ますか?
可能ですが、推奨はしておりません。
薬事法の関係で、税関で止まってしまう可能性が高いためです。
個人名以外での配送は、税関のチェックが厳しくなり、通過出来ない場合がありますので、ご注意下さい。
その際は、税関よりハガキで連絡が来ますので、お客様側でご対応下さい。
税関が通らなかったら、どうなりますか?
税関よりハガキで連絡が来ますので「受取拒否のため返送」と送り返して下さい。
個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当サイトが負担致します。
郵便局留めは出来ますか?
はい、可能です。
注文時にご要望として、最寄りの郵便局名と住所を記載して下さい。
※郵便局留めの期間は30日間で、30日間を経過しても受け取られない場合は返送されてしまいます。その際の再配達料金は、お客様負担とさせて頂きます。
送料は地域や注文数で変わりますか?
地域や注文数で送料は変動しません。
送料は全国一律1,000円で、注文数による変動もございません。
10,000円以上お買上げ頂いたお客様には、送料をサービスさせて頂きます。
入会完了や注文確認メールが届きません。
PCアドレスの場合は迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、携帯アドレスの場合は迷惑メール設定をされていないかご確認をお願い致します。
当サイトでは注文完了後、必ずお客様に登録頂いたメールアドレス宛に注文確認メールを送信しております。
メールが届かない場合は、誠にお手数ですが、入力頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認下さい。
メールアドレスに間違いがない場合は、メール不着・携帯電話の設定をご確認の上、ご対応頂けますようお願い致します。
注文商品と違った。破損していた。
申し訳ございません。大変お手数ではございますがお問い合わせにご連絡下さい。
直ぐに良品を当サイト負担で、再発送させて頂きます。
不明な点を質問したいのですが?
お問い合わせよりお気軽にお問い合わせ下さい。
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