ペットナチュラルズで有名なフードサイエンス社は、米国の動物用サプリメントの開拓者として40年以上の歴史ある老舗です。

2020-07-16

現在、発送済商品の追跡ステータス上で

『国際交換局から発送（海外）』
という表示で長い間止まっている、という問い合わせを多く頂いています。

こちらのステータスは、発送国の現地国際郵便局にて「受付」が終わった段階であることを意味しており、貨物便の順番待ちの間も上記の表示となります。
その後、貨物便に載って商品が日本へ到着し、日本の税関へ届きますと、次のステータスへ更新されます。

商品は全て航空便にて手配していますが、現在、貨物便の大幅な減少により飛行機に載るまでの順番待ち、そして日本に着いた後の税関の検査待ちにてかなりの混雑が発生している模様です。
商品をお待ちのお客様には、お時間を頂き大変申し訳ございませんが、貨物は確実に動いておりますので、到着まで今しばらくお待ち頂けますと幸いです。

2020-06-24

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの影響により、タイ発送商品の入荷目途が立たず、一時的にタイ発送商品の販売を停止させて頂きます。
既にご購入済の注文に関しては確保済の在庫を随時発送させて頂きます。

その他の商品については、現在のお届け目安は国を問わず、発送後「約１ヵ月」となります。
(さらなる郵便局・税関の混雑により前後する可能性も十分ございますので予めご了承ください)


未だ新型コロナウイルスの影響による国際貨物の遅延が発生しており、お客様には大変ご迷惑をお掛けしています。
配送状況については追跡状況を随時ご確認いただきますようお願いいたします。
※追跡ステータスの反映まで、追跡番号発行後１週間～２週間程度のお時間を要します。

ご不明な点はお気軽に当サイトカスタマーサポートまでご連絡ください。
今後とも当サイトをよろしくお願いいたします。

2020-06-15

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、当サイトのインド発送貨物につきましては、ご注文頂いた順番で郵便局へ発送、追跡番号の発行を行っています。
発送準備が整い次第、お客様へ追跡番号通知のご連絡をさせて頂いています。

発送済商品については、遅延が発生していますが、順次日本への到着を確認できています。
到着をお待ちのお客様につきましては、多大な時間を頂き申し訳ございませんが、追跡状況を随時確認の上、商品到着まで今しばらくお待ちください。
(番号発行後、追跡状況の反映まで約1週間程度お時間を要します)

追跡番号が不明なお客様は、当サイト「注文履歴」、または「お知らせ」から番号を確認頂けます。

操作が不明な場合はお気軽に当サイトカスタマーサポートまでご連絡ください。

今後とも当サイトをよろしくお願いいたします。

2020-06-01

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
インド政府からの発表にて、6/1よりインドのロックダウン(都市封鎖)の段階的解除について通知がございました。

現在までに頂いた注文については順次、追跡番号発行・インド郵便局への発送を行っています。

しかしながら、郵便局にて混雑が見込まれ、発送完了まで今しばらくお時間を頂く場合もございます。
順番に発送を行っており、発送が完了次第、追跡番号をメール・サイト内のお知らせにて通知させて頂きますので、ご確認をお願い致します。

また、発送完了(追跡番号発行)後、どの程度でお手元にお届けできるか明確な日程をお伝えすることが難しくなっております。ご了承いただけますと幸いです。

現地業者との連携の元、出来うる限り迅速な対応をさせて頂きますので、商品をお待ちのお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、商品到着まで今しばらくお待ちください。
何卒宜しくお願い致します。

2020-05-18

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

インド政府からの発表にて
コロナウイルス影響による、インドにおけるロックダウン(全土封鎖)のさらなる期間延長が発表されました。

ロックダウン解除予定　6月1日

これまでのロックダウンと異なり、段階的な解除も予想されるとのことで、現在既にご注文頂いたインド発送商品については順次梱包と発送の準備を進め、インド郵便局が受付を再開次第に配送を再開できるよう手配しております。
再度お時間を頂き、大変申し訳ございませんが配送再開まで今しばらくお待ちください。

何卒、ご理解・ご紹介頂けますと幸いです。

2020-05-12

平素より、当サイトをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度、下記日程にてコンビニ決済メンテナンスが実施となります。

■メンテナンス日時
2020年5月18日（月）AM 1：00～AM 7：00

対象店舗
・ローソン
・セイコーマート
・ミニストップ

※セブンイレブン・ファミリーマートでは平常通りご利用可能です。

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、
ローソン、セイコーマート、ミニストップを選択したコンビニ決済の申込、及び店頭での支払いが行えません。

メンテナンス終了後に申し込み・お支払いを頂くようにお願い致します。


お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、
何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

2020-05-03

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

5月2日、インド政府の発表にてコロナウイルス影響による、インドにおけるロックダウン(全土封鎖)の再延長が通知されました。

ロックダウン解除予定　5月17日

ロックダウン解除後、配送が再開次第、順次インド商品を発送させていただきます。
既にご購入いただいたお客様には再度の延長により、多大なご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
配送再開後、現地業者との協力の元、全力でサービス再開に努めますので、何卒宜しくお願い致します。

2020-04-21

平素より当サイトをご利用頂き、誠にありがとうございます。
現在、発送可能な商品については順次発送を行っていますが、新型コロナ影響による配送の遅延に伴い、追跡状況の反映にも遅れが発生しています。

追跡番号から確認できる追跡状況の反映に、現在「2週間～3週間」ほど要しています。
※前後する可能性もございます。

追跡状況が反映されるまでの間、日本郵政ホームページ等で
「＊＊ お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」
と表示されますが、お荷物は動いておりますので、追跡状況が反映されるまで今しばらくお待ちください。

お客様には多大なご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。

2020-04-15

インド政府からの発表にて
コロナウイルス影響による、インドにおけるロックダウン(全土封鎖)の期間延長が発表されました。

ロックダウン解除予定　5月4日

ロックダウン解除後、配送が再開次第、順次インド商品を発送させていただきます。
お客様には多大なご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
最大限の企業努力をさせて頂きますので、何卒ご理解ご協力頂けますよう、宜しくお願い致します。

2020-03-28

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの影響で、本日よりタイの郵便局が荷物発送の受付を停止しております。

現在、他の発送方法を検討しております。
そのため、発送までにお時間がかかる可能性があります。

お客様にはご迷惑をおかけすることとなりますが、ご理解とご了承をお願いいたします。

2020-03-27

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウイルスの影響で、3月22日(日)～3月29日(日)までインド航空便のすべてが欠航となります。
そのため、インド発送商品が2週間以上遅延する可能性があります。

インドは新型コロナウイルスの感染拡大を抑制するため、現地時間3月25日から21日間、インド全土においてロックダウン（インド全土を封鎖）に入りました。
そのため、4月中旬までインドからの商品発送ができません。

お客様にはご迷惑をお掛けすることとなりますが、ご理解とご了承をお願いいたします。

2020-03-23

現在、コロナウイルス影響により、配送、郵便追跡サービスの反映に大幅な遅延が生じております。

【インド発送貨物(追跡番号末尾～INのお荷物)】
インド全土が封鎖(ロックダウン)しております関係で、発送が中断しております。インド発送再開は、現在4月中旬以降を予定しております。インド封鎖解除次第、順次発送を行う予定です。

【シンガポール、香港発送(追跡番号末尾～SG・TWのお荷物)】
発送作業は通常通り行っておりますが、郵便追跡状況の反映まで10日前後お時間を要しております。また、貨物航空便の減便の為、お届けについても通常より2週間～3週間ほどの大幅な遅延が生じる見込です。(予定が前後する可能性もございます)

続報につきましては随時ご報告させて頂きます。お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、当サイトは現在の厳しい状況下において最善を尽くしてまいりますので、何卒、ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。

2020-03-04

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、新型コロナウイルスの影響で貨物航空便が減っているため、香港とシンガポール発送の書留便が遅延する可能性があります。

ヤマト便の影響はまだ出ておりません。

お客様にはご迷惑をお掛けすることとなりますが、ご理解とご了承をお願い致します。