ビルバックはフランスに本社を置く世界最大の動物薬専門メーカーです。皮膚用製品、抗生物質、関節ケアなどで知られています。

2020-03-27

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの影響で、本日よりタイの郵便局が荷物発送の受付を停止しております。

現在、他の発送方法を検討しております。
そのため、発送までにお時間がかかる可能性があります。

お客様にはご迷惑をおかけすることとなりますが、ご理解とご了承をお願いいたします。

2020-03-27

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウイルスの影響で、3月22日(日)～3月29日(日)までインド航空便のすべてが欠航となります。
そのため、インド発送商品が2週間以上遅延する可能性があります。

インドは新型コロナウイルスの感染拡大を抑制するため、現地時間3月25日から21日間、インド全土においてロックダウン（インド全土を封鎖）に入りました。
そのため、4月中旬までインドからの商品発送ができません。

お客様にはご迷惑をお掛けすることとなりますが、ご理解とご了承をお願いいたします。

2020-03-23

現在、コロナウイルス影響により、配送、郵便追跡サービスの反映に大幅な遅延が生じております。

【インド発送貨物(追跡番号末尾～INのお荷物)】
インド全土が封鎖(ロックダウン)しております関係で、発送が中断しております。インド発送再開は、現在4月中旬以降を予定しております。インド封鎖解除次第、順次発送を行う予定です。

【シンガポール、香港発送(追跡番号末尾～SG・TWのお荷物)】
発送作業は通常通り行っておりますが、郵便追跡状況の反映まで10日前後お時間を要しております。また、貨物航空便の減便の為、お届けについても通常より2週間～3週間ほどの大幅な遅延が生じる見込です。(予定が前後する可能性もございます)

続報につきましては随時ご報告させて頂きます。お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、当サイトは現在の厳しい状況下において最善を尽くしてまいりますので、何卒、ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。

2020-03-04

いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、新型コロナウイルスの影響で貨物航空便が減っているため、香港とシンガポール発送の書留便が遅延する可能性があります。

ヤマト便の影響はまだ出ておりません。

お客様にはご迷惑をお掛けすることとなりますが、ご理解とご了承をお願い致します。

2020-03-03

いつもご利用いただきありがとうございます。

このたび弊社コンビニ決済のサービス提供元より、下記日時にてメンテナンス実施の連絡がございました。

■メンテナンス日時
2020年3月6日（金）0：00 ～ 7：30

■影響範囲
全コンビニが対象となります。
メンテナンス実施時間帯は、コンビニ決済の申込が出来ず、画面上にメンテナンス中である旨の表示がされます。

なお、メンテナンス前に決済申込が完了している分につきましては、メンテナンス中でも店頭でのお支払いが可能でございます。

大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。願い申し上げます。

2019-12-03

全国銀行協会より、年末年始のお振込みに関し周知がございましたので記載させて頂きます。


年末年始の銀行ATMネットワークメンテナンスの為、下記期間内に関しまして
銀行振込にてお支払いいただく際の「受取人名義」(当サイトよりご案内の口座名義)をお客様自身でご入力いただく場合があるとのことでございます。

https://www.zenginkyo.or.jp/topic/atm202001/
(全国銀行協会ホームページ)

■メンテナンス期間
2019年12月31日（火）23時52分～2020年1月4日（土）3時50分

■注意点
メンテナンス期間中は、他行あて振込のお手続きの際に、「受取人口座名義」をご入力いただく必要がございます。


・【通常時】の手続きフロー
振込先の　【1】銀行名　【2】支店名　【3】口座番号　をご入力頂くと、「受取人口座名義」(送金先口座名義)が自動で表示されます（一部金融機関を除く）。

・【メンテナンス期間中】の手続きフロー
振込先の「銀行名」「支店名」「口座番号」に加えて、「受取人口座名義」(送金先口座名義)の入力が必要になります。
※他行へのお振込みの場合のみ。


名義をお間違えになった場合、金融機関にて正しい入金処理が行われず組戻し(返金)となる場合があります。
送金が完了できていない場合、再度お振込みが必要となりますので、口座名義をお間違えないようご注意ください。

ご心配な場合は、メンテナンス終了後にお振込みを頂くか、コンビニ決済などをご活用頂けますと幸いです。
大変ご不便をおかけしますが、ご理解とご協力をお願い致します。

2019-12-02

一部発送元が、「12月31日～1月5日」まで休業となる関係で、
【発送手配(追跡番号発行)が最大1週間程度遅延】する可能性があります。
その間に頂きましたご注文は、発送元が営業再開次第、順次発送となります。

その他の期間に関しましても、
クリスマス後～年末年始は郵便局が大変混雑するため、追跡番号発行の遅延、お届け遅れが予想されます。

普段のお届けよりも大幅に日数がかかる可能性がございますので、
予めご了承の上、お日にちに余裕を持ってご注文をお願い致します。

年内にお受け取りご希望の場合は、12/9の週までにご注文されることをおすすめいたします。
(混雑の状況によりますので、保証はいたしかねます事をご了承ください。)

2019-12-02

年末年始の当サイトサポート業務に関しまして
下記の通り、元日を休業日とさせて頂きます。

・休業日
2020年1月1日(水)

サイトからのご注文は、平常通り行って頂けます。
電話注文・お問い合わせ対応などのサポート業務は停止となりますのでご了承ください。
2日より、通常通りサポート業務を再開させて頂きます。

2019-11-25

この度、下記日程にてコンビニ決済メンテナンス、
及びコンビニ申し込み画面の変更点がございます。

■メンテナンス
2019年11月26日（火）0：00 ～ 7：30

対象店舗
・全コンビニ

メンテナンス実施時間帯は、コンビニ決済の申込が出来ず、
画面上にメンテナンス中である旨の表示がなされます。

尚、メンテナンス前に決済申込が完了している分につきましては、
メンテナンス中でも店頭でのお支払いが可能でございます。
メンテナンス中に頂きましたお支払いは、メンテナンス完了後に決済完了となります。


■コンビニ決済申込画面変更
2019年11月29日（金）午前7時～

変更箇所
上記日時より、コンビニ決済申込ページで、お客様の「氏名」入力が必要となります。

※当サイトにてご注文頂いた際の氏名をご入力下さい。
その他、個人情報は一切必要ございません。


お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、 何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

2019-11-13

当サイトにて、「auWALLETにて決済を行い、カード残高から2重に引き落とされている」との問い合わせが増加しております。
カード決済は海外決済となり、為替差益による価格変動がございますので、
auWALLETホームページに記載がございます下記に該当する可能性がございます。

■一時的な代金の二重引落しについて
ご購入時の金額とお支払金額確定時の金額に相違があった場合、一時的に残高が二重に引落しされる場合がございます。
その場合、45日後に重複分の金額が自動的に返金され、残高へ反映されます。
https://wallet.auone.jp/contents/pc/guide/caution.html

こちらについての重複分に関しましては当サイトにて対応を行うことが出来ません為、auWALLETサポートへお問い合わせ頂く必要がございます。
何卒ご留意の程、宜しくお願い致します。

2019-11-12

平素よりお世話になっております。
現在、国際郵便物増加により、空港・国際交換局・税関それぞれにて、混雑による作業遅延が発生している模様です。

外国来の郵便物増加に伴うお届けへの影響について


こちらの影響で、当サイト商品に関しましてもお荷物の到着・郵便追跡番号の反映に数日遅れが生じております。
お客さまには多大なご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解・ご協力の程、宜しくお願い致します。

2019-10-11

台風19号の影響による船舶便の欠航に伴い、鹿児島県島しょ部および沖縄県におきまして
配達の遅延が発生する可能性がございます。

また、ヤマト運輸でのお荷物は、関西・東日本で国際宅急便の通関および荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

お急ぎのところご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

詳しくは、下記をご参照ください。

ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_191008.html

日本郵便
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2019/1009_01.html

2019-10-04

この度、下記日程にてコンビニ決済メンテナンスが実施となります。
※ファミリーマートのみ

■メンテナンス日時
2019年10月7日（月）1：00 ～ 6：00

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、ファミリーマートを選択した
コンビニ決済の申込ならびに店舗での申込券発券が行えません。
但し、メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能です。

なお、ファミリーマート以外のコンビニにつきましては
通常通り申込ならびに店頭でのお支払いが可能でございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、 何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。